Política de Cancelamento

1. Como Cancelar

O cancelamento da assinatura pode ser solicitado de três formas:

• Pelo painel: acesse Configurações → Assinatura → Cancelar Plano.
• Por e-mail: envie uma solicitação para contato@derekhfood.com.br com o assunto "Cancelamento".
• Por WhatsApp: envie uma mensagem para +351 961 330 536.

O cancelamento é processado em até 1 dia útil após a solicitação.

2. Primeiros 7 Dias — Reembolso Integral

O reembolso é processado em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento, pela mesma forma de pagamento utilizada na contratação.

3. Após 7 Dias

Para cancelamentos solicitados após o período de arrependimento de 7 dias:

• Não há reembolso do período corrente já pago.
• O acesso à plataforma é mantido até o final do período de cobrança vigente.
• Nenhuma nova cobrança será gerada.

Exemplo: se o Contratante paga no dia 10 de cada mês e solicita cancelamento no dia 20, ele terá acesso até o dia 10 do mês seguinte.

4. O Que Acontece com os Dados

Após o cancelamento:

• Os dados do restaurante (cardápio, pedidos, clientes, configurações) são mantidos por 90 dias.
• Durante este período, o Contratante pode solicitar a exportação dos seus dados por e-mail.
• Após 90 dias, todos os dados são excluídos permanentemente, sem possibilidade de recuperação.
• Dados fiscais obrigatórios são mantidos pelo prazo legal (5 anos), conforme legislação tributária.

5. Reativação

Dentro do prazo de 90 dias após o cancelamento:

• O Contratante pode reativar sua conta com todos os dados preservados.
• Basta escolher um novo plano e efetuar o pagamento.
• A reativação é imediata, com acesso restaurado em poucos minutos.

Após 90 dias, será necessário realizar um novo cadastro do zero.

6. Pix Online

Se o restaurante utiliza o serviço de pagamento Pix online:

• Todo saldo disponível na subconta é sacado automaticamente para a chave Pix cadastrada antes do encerramento.
• Caso o saldo seja inferior a R$ 500,00, será cobrada a taxa padrão de saque (R$ 1,00).
• O Contratante recebe confirmação por e-mail do saque final.
• A subconta na instituição de pagamento é desativada após o saque.

7. Contato

Para dúvidas sobre cancelamento, reembolso ou reativação: